IP Telefonie
IP Telefonie (potažmo systém sjednocené komunikace – UC) nahrazuje existující analogové a digitální linky sdílenou IP infrastukturou. Přesunutí telefonie na IP infrastrukturu zvyšuje její využití. Tím, že je provozována jediná infrastuktura, jsou optimalizovány nákladu na správu komunikační infrastuktury. Příkladem IP telefonního systemu jsou například Cisco Unified Communications Manager (CUCM) nebo Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).
Nasazení IP Telefonie umožní použití funkcí, které nelze v klasické telefonii nasadit (jejich nasazení je buď technicky komplikované nebo příliš drahé). Příkladem takových to funkcí budiž mobilita (je součástí CUCM) -- dostupnost uživatele nezávisle na přístroji, který využívá a nezávisle na tom kde se nachází. Dalším příkladem mohou být nástroje pro spolupráci jako Instant messaging a informace o dostupnosti uživatele (například Cisco Unified Presence Server - CUPS nebo Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator - CUCIMOC). Narozdíl od veřejně dostupných služeb (ICQ, Skype) lze při nasazení využít šifrování, logování zpráv uživatelů a řídit přístup k informacím. K dispozi jsou samozřejmě i konferenční hovory (prostřednictvím Cisco Meetingplace nebo cloudového Cisco Webex) a videotelefonie.
Použití IP telefonie má funkční přesah do oblasti kontaktních center. V klasickém kontaktním centru je využití agentů omezeno hlasovým kanálem. Toto omezení při využití IP telefonie odpadá a agenti mohou zpracovávat klientské požadavky i z jiný komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, web nebo třeba z komunitních sítí jako jsou Twitter nebo Facebook. Využitím dalších kanálů lze dosáhnout vyššího využítí všech zdrojů kontaktního centra. Příkladem takových vícekanálových kontaktních center jsou Cisco Unified Contat Center Enterprise (UCCE) nebo Expess (UCCX).