Servisní služby SIMAC TECHNIK
Procesy servisních služeb definují pracovní postupy, kompetence a zodpovědnosti. Základním nástrojem technické podpory je helpdeskový systém, ve kterém jsou evidovány veškeré požadavky na technickou podporu, osoby zodpovědné za jejich řešení a další informace.
Servisní služby se zaručenou dobou opravy jsou zajištěné pomocí rozsáhlého servisního skladu v lokalitách Praha a Brno.
Standardní servisní služby
RpT (repair time) - zaručená doba opravy
Služba je dosažitelná 5x8 (8:00 – 17:00) nebo 7x24.
Nejrychlejší garantovaná doba opravy je 4 hodiny.
RsT (response time) – zaručená doba odezvy
Služba je dosažitelná 5x8 ( 8:00 – 17:00) nebo 7x24
Nejrychlejší garantovaná doba odezvy je 4 hodiny .
PA (professional assistance) – zaručená konzultační podpora
Služba je dosažitelná 5x8 ( 8:00 – 17:00)
Garantovaná doba odezvy v průběhu následujícího pracovního dne.